2019-02-16

「本当に欲しいもの」が見えてくる。おっさんの魔法のヒアリング。

「現在使用中の座卓をダイニングテーブルにリメイクしたいと考えています。」

お客様からお問い合わせのメールをいただきました。

ご結婚の時に購入されたというこちらの座卓。

（お客様にお送りいただいたお写真）

ご家族も増え、今の生活スタイルに合うようにされたいとのことで、ROOTS FACTORYにご相談いただきました。ありがとうございます！

まず、お電話でヒアリングをさせていただきました。

家具のリメイクというのは、お客様がお持ちの家具を素材にして新たに家具をつくる、いわばオーダーメイド家具です。（ROOTS FACTORYでは「オーダーリメイク」と呼んでいたりします。）

そのため、お客様の様々なご希望をお伺いするのですが、座卓をダイニングテーブルにリメイクする時には、「どのような脚にするか」を決める必要があります。

お客様は当初「アイアンの脚にしたい」と仰っていました。

モダンにスタイリッシュにキマるアイアンは、とっても人気でお問い合わせも多いです。

でも。

じっくりとお話を伺う中で「木製の脚がいい」ということになりました。

実はそういうことって結構あるんです。家具作りたいおっさんの魔法のヒアリングでお客様の”本当に欲しいもの”が明確になっていくんです。なんでも、過去には「椅子を作ってほしい！」と言われて棚を作ったこともあるとか・・・

ROOTS FACTORYでは、お客様の言葉にはどういう意味が含まれているのか、それを汲み取ることを大切にしています。

さて、メールやお電話で何度もやり取りをしたのちに、お客様のお宅へお見積もり＆家具のお引き取りに伺いました。

お客様のお家に伺ってお話しを聞くと、事前のやり取りで考えていたプランにさらに修正が加わりました。

実際にお客様のお家を見て、お客様とお話しして、お客様の「暮らし」を感じて修正する。すると、ピタリとハマるんです。気持ちいいほどに。そうしてリメイク案をご提案し、「ぜひそれで！」と決定しました。

さぁ、工房に連れて行って、素敵にリメイクするぞ！！と意気込む家具作りたいおっさん。

しかし、気になることがひとつ。

「あれ？もしかして、お預かりして帰ったらテーブル無くなりません？」

「そうなんです。だから戻ってくるまでの間どうしようかと・・・」

それは大変！！

それでは！！

ということで

置いて帰ってきちゃいました(⌒▽⌒)

本当は預かって帰った方が絶対に作業はやりやすいんです。その準備もして行ったし。でも「お客さまが困っちゃう」となったらなんとかしたいと思うルーツファクトリー魂。

「いやー実物なしで製作になるけど、頑張るわ！」

豊富なリメイク経験があるからこそできる決断です。

そんなこんなで、リメイクする家具が不在の中、行うことになった製作。

一体どう進めたのか？？

次回、製作＆納品編です。とっても素敵な仕上がりになりましたよ〜！どうぞお楽しみに！

また、テーブルのリメイクの際、事前にご要望伺えれば、お預かりしている間の代替テーブルをご用意することもできるので、どうぞお気軽にご相談くださいね。

ルーツファクトリー東京店長
ユリマタタ
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