お返事遅くてすみません！全力で改善に取り組んでおります！

2026.1.30

お返事お待たせして本当にすみません！！「じゃあブログ書いてないで早く返事しろー！」という気持ちに僕もなりますが、決してサボっている訳ではなく、このブログはお返事の合間に書いております。メールや公式LINEのお返事、お電話ではまず要件をお伝えするので精一杯なので、補足説明的なお話をここに書かせていただきます！

現在、ルーツファクトリーは非常にお客様対応のレスポンスが鈍くなっていて、それを根本的に改善解決するために必死に頑張っております。まず目の前の一件ずつ、というお返事ももちろんしておりますが、そもそものシステムが老朽化していて（薄々気づいてはいたのですがついつい製作や他の作業を優先してしまっていました）そこを改善しないとかえってお客様にご迷惑やご心配をかけ続けることになってしまう！ということで必死にやっております。

具体的にはIP電話を導入しての電話番号の一元化や、お客様コードを発行しての複数の連絡（メールと電話とLINEなど）の履歴やデータの連結などです。日々届く多くのメールの中でも、お客様からの大切なご連絡を見落とさないよう、受信環境の整備や確認体制を見直しながら対応しております。

製作データやお預かりしている大切な家具の保管場所や保管ルールの改善などにも取り組んでいて、正直今は「むしろ全速ではない状態」なのですが、根本的な改善をしないと結局かえってご迷惑をおかけしてしまう！と覚悟を決めて必死に取り組んでいます。

具体的な施策の数々を長々書くよりも、実際の変化でお客様に「おお！」と感じていただけるようにしなくては、と思っておりますので、対策などの説明は無事完了した暁にでもご報告させて頂きたいと思っております。

お伝えしておきたいこと①｜IP電話の導入

対策の一環として、まずIP電話を導入しました！フリーダイヤル回線も引いていて、ホームページ上でもご案内しておりますが、こちらは新規のお客様窓口として、AIアシスタントちゃんが受付してくれていますので、ご依頼いただいている（相談中や製作中）お客様はフリーダイヤルではなく、IP電話の専用回線の方にご連絡をください。（こっちの方が早く確実に繋がります！）ご連絡させていただいたお客様は着信を鳴らしていただければ折り返しいたします。

050-1724-6386

この番号からおかけすると、迷惑電話と勘違いされてしまうことが多いのですが、お電話内容の記録や発着信履歴の確認、なにより電話番号の一元化ができるので導入に踏み切りました。お客様にはどうかこの番号をご登録いただけると助かります。

お伝えしておきたいこと②｜公式LINEの導入

公式LINEをはじめました。本来は広告ツール的な用途で使われている企業様が多いようですが、ルーツファクトリーではガンガンLINEのように使っています。「画像送ってください」「こんな感じでどうですか？」「いいですね！」などメールや電話では到底実現できないスピード感と情報量でやり取りができるので、特に製作中のお客様にはご登録お願いしたいです。

仕様確認や色味などの雰囲気の確認など、どんどんと活用していっております。（そのLINEというツールが増えたおかげで一時的にさらに混乱しちゃってるのは申し訳ないですっ！）正直メール送信だと、一度PCに取り込んでデータにしてご挨拶文を入れて…と工程がぐっと増えちゃうので、お客様と電話してすぐに（時にはお電話しながら送信したりもしてます）送る！なんてことができちゃうのもLINEならではのメリットです。