まずはすでにルーツファクトリーの家具をご愛用頂いているお客様へ、そして現在家具をリメイクさせて頂いているお客様へ、そしてこれからリメイクさせて頂くお客様へのご案内です。
お客様へのご案内
ルーツファクトリーではより多くの「頼んで良かった」のために、常にできる事を考え取り組んでいます。その内容を都度お知らせしたいので、お客様へのご案内をまとめました。『家具を納品させて頂いたお客様』『リメイク製作中のお客様』『家具お引き取り前のお客様』の順となっております。
家具を納品させて頂いたお客様へ
大切な家具をリメイクさせて頂いて本当にありがとうございます。お届けした家具は元気でやっていますでしょうか？これからも末長く安心してご愛用頂けることを心より願っております。その一助になればとの思いからこのページをつくりました。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
オーダーリメイク家具の保証について
ルーツファクトリーではオーダーリメイクの保証期間というのは定めておりませんが、そもそもの前提としてお客様が「使いたい」と思って頂ける限り、使い続けられる家具をお届けするのが当然と考えております。有償無償は状況に応じての判断となりますが、ルーツファクトリーでリメイクした家具はお客様の過失の有無を問わずルーツファクトリーが存在する限り修理修繕やメンテナンス等させて頂きます。万一お困りの事などございましたらいつでもご連絡くださいませ。
アフターケアについて
工房やお客様宅での作業以外にも、家具との暮らしをより快適にできるようサポートできる事がございます。家具のメンテナンス方法はもちろん、お引っ越し時の搬出入に際してのお困りごと（分解組み立て等）や、その他あらゆる家具についてのご相談はいつでも承りますのでお気軽にご相談ください。「通販で買ったタンスの取っ手が取れた！どうしよう…」なんてご相談でも大丈夫ですよ。
実はお客様からのご連絡は嬉しいのです
リピートのご注文を頂いたお客様宅に伺った際に「すごく気に入ってるよって言いたかったけど用もないのにそんな連絡も迷惑かと思って…」と仰るお客様がいらっしゃいますが、断言します。迷惑な筈がないじゃないですか。万一「納品した家具が壊れた」とかいう連絡でしたら真っ青になっちゃいますが、「気に入ってるよー」なんてご連絡を頂いた時にはスタッフ一同大喜びで、製作作業やブログを書くのももっと気合が入ります。「リメイクした家具が元気にしてるよ」ご連絡は365日24時間受付中です。
メールマガジンの発行を考えています
ルーツファクトリーに家具をご愛用頂いているみなさまにもっと家具との暮らしを楽しんで頂けるように、メールマガジンの発行を計画しております。家具の役立つ知識やメンテナンスの裏技など、楽しい情報をお届けしたいと思っています。「読んでみたいな」と思って頂いたお客様はぜひその旨お知らせくださいませ。
リメイク製作中のお客様へ
お待たせしております。お客様の大切な家具をこれからもずっとご愛用頂けるように心を込めてリメイクさせて頂いております。お時間に関してはどうしても長く頂いてしまう事が多いですが、どうか楽しみにお待ちいただければと思います。リメイクをお待ち頂いているお客様へのご案内をまとめました。
オーダーリメイクの納期について
家具のオーダーリメイクには非常に時間がかかる上、製作開始後でないと判断しづらい事が多々あります。また、製作を進めていても「こっちの方が良かった」というような状況が発生した場合、工程を遡ってやり直したり（もちろんその費用は弊社負担です）します。その為、予定してた納期を超えて製作時間がかかってしまう事があります。もちろんその際にはあらかじめお客様にご連絡させて頂くのですが、納品して使って頂いた後に「頼んで良かった」と感じてもらえる事を最優先に製作を進めておりますので、納期に関してご理解頂ければと思います。※店舗様でOPEN日が決まっている等の場合は納期厳守で進めています
リメイクの製作期間について
オーダーリメイクに関しては６ヶ月〜１年以上お待ち頂く事も多くありますが、納期＝製作期間ではありません。製作順序は原則ご入金頂いた順番となりますが、多数お待ち頂いている為、順次製作を進めております。効率化とクオリティを保つ為、作業工程や内容によって期間が変わる事もございますし、何より考えたり試作をしながら進める必要のあるリメイクには非常に時間がかかります。逆にベッドの脚カットなど、単純な作業はすぐに終わります。製作期間に関しては案件ごとに変わってしまう点ご容赦くださいませ。
納品（お届け）について
納品（お届け）は原則自社便にて直接お客様の元へお届けしております。なるべくコストを抑え、お客様にご負担頂く額が少なくて済むように、引き取りの時と同じくスケジュールを組んで混載便でお届けしております。混載便の為時間や日程などどうしても制約が出てしまいますが、どうかご理解頂ければと思います。別途料金となりますが優先的に配車スケジュール組んだりチャーター便でのお届けも対応可能です。お問い合わせくださいませ。
お見積もりご提案までの期間
家具のお引き取りからお見積もりご提案提出までの期間は内容によって大きく異なります。シンプルな作業の場合はすぐに提出ご提案できますが、何をどうすべきか？から考える必要のある案件はかなり長い時間がかかってしまいます。大切なかけがえのないものだからこそ、どうしてもお時間頂いてしまいますがどうかご容赦ください。
製作開始後の変更について
原則的に製作開始後の仕様変更等はできませんが、対応可能な内容であれば承っております。変更ご希望の作業が済んでしまっている状態では対応できなくなりますので、変更のご希望が出た（出そうな）場合にはなるべく早くお知らせください。
家具お引き取り前のお客様へ
この度はルーツファクトリー の家具リメイクをご依頼頂きまことにありがとうございます。リメイクする家具のお引き取りにあたってご案内差し上げますのでどうぞよろしくお願いいたします。またご不明点等ございましたらお気軽にお問い合わせください。
お引き取りは大切なヒアリングの機会
オーダーリメイクで一番重要なのはお客様のご希望です。そのご希望を最も正確にヒアリングできるのがお引き取りのタイミングです。素材を前にして使う人（お客様）から楽しくお話を聞きながら最適な案を出せるようヒアリングします。なのでできる限りお引き取りの際には直接お立ち合い頂けるようお願いいたします。
お引き取りの日時について
お客様の大切な家具を安全に運び、かつ運送コストをなるべく抑える為、お引き取りは原則自社トラックの混載便にてお伺いしております。配車スケジュールを組んで複数のお宅を回る為、正確なお時間のお約束ができなかったり、お日にちの変更をお願いする事がございます。できる限りお客様のご都合に合わせるようにしておりますが、どうかご理解くださいませ。
優先スケジュールとチャーター便
ご希望のお客様には別途料金となりますが、優先的に配車スケジュールを組んだりチャーター便での対応も可能です。お引き取り日や時間の指定をご希望のお客様はお知らせくださいませ。
お引き取りから製作開始までの流れ
お引き取り当日、素材となる家具を確認しながらお客様のご希望をヒアリングし、デザイン、方向性、ご予算等の打ち合わせをします。製作に関するご不明点等もご説明可能ですのでなんでもご相談ください。工房に持ち帰り検品の後、ご提案とお見積もりを提出いたします。ご確認頂いて、変更、修正などのご希望があれば修正いたします。ご提案とお見積もりにご納得頂いた後、代金をご入金頂き製作開始となります。
スムーズな搬出作業のために
搬出作業を速やかに行えるよう、クローゼットやタンスの中身はあらかじめ空にしておいて頂くことと、搬出経路をなるべく確保して頂くことをお願いいたします。
吊り降ろしは必ず事前にお知らせください
大型家具の吊り降ろし作業や階段手運び、階段手すり等を外してしか搬出ができない場合（またはその可能性がある）等は必ず事前にお知らせください。あらかじめ準備をしていけば作業をスムーズにおこなう事ができる為、無料や別途料金を頂いても格安で済む事が多いですが、想定外の吊り作業等で日を改めての作業となってしまった場合はその分の費用が発生してしまいます。「もしかしたら」等でも結構ですのであらかじめお知らせくださいますようお願いいたします。
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